Estratégia indispensável: Estudo revela a importância de investir em ferramentas digitais

Pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e SPC Brasil investigou o perfil e hábitos de compra dos consumidores digitais nos últimos 12 (doze) meses.

Não é segredo para nenhum empreendedor que o consumidor nunca esteve tão cauteloso e atento quando o assunto é obter os melhores preços e condições de compra. Tanto é que durante o estudo foi identificado que uma das principais razões para a efetivação da compra online é encontrar os melhores preços e ofertas do mercado, com 39% das respostas.

A Rede Smart Supermercados já tinha iniciado a digitalização das lojas antes mesmo da pandemia e aproveitou o movimento de transformação desenvolvendo as soluções digitais para manter as lojas em destaque e assim enfrentarem as mudanças geradas com a crise iniciada no ano passado. Muitos filiados Smart compreenderam a necessidade da mudança em seus negócios e conseguiram se reinventar, fidelizar clientes e ainda ampliar o faturamento em meio ao período desafiador. Acesse aqui algumas das histórias de sucesso. 

O que a pesquisa apontou sobre os novos consumidores digitais

A pesquisa comprova que a digitalização já é considerada uma estratégia segura e estável no varejo e não somente uma tendência temporária. Dos participantes do estudo, 87% destacaram o smartphone como o dispositivo mais utilizado em suas compras. Número importante que reforça a consolidação das vendas online. Junto a isso, a pesquisa trouxe também alguns dos principais fatores que levam os consumidores a efetivarem uma compra por um site ou aplicativo:

54% consideraram a praticidade e agilidade os principais motivos de compra.

49% destacaram a vantagem de não precisar sair de casa.

✅ 46,2% disseram que compram alimentos de supermercados semanalmente. A categoria é a que apresenta a maior frequência de compras por sites e aplicativos.

Principal forma de pagamento é o Cartão de Crédito

62% dos entrevistados consideraram o cartão de crédito como principal método de pagamento nas compras online. O boleto bancário ficou em segundo lugar, mesmo com queda de 15 pontos percentuais em relação ao estudo realizado anteriormente. Na medição foram incluídas ainda duas novas formas de pagamento que não estavam no estudo anterior: o cartão de débito, que ficou com o terceiro lugar atingindo 27%, e o PIX em quarto, com 23%.

Fatores decisivos apontados na hora da compra: frete grátis e preço baixo

De acordo com a pesquisa, o lojista oferecer a opção de frete grátis é o principal motivo para escolher o e-commerce, com 45% das respostas. Preços baixos (44%) e promoções (39%) fecham os fatores mais relevantes pelos participantes.

Um resultado importante identificado no estudo foi a redução da opção pela retirada do produto na loja física, que atingiu apenas 14% das respostas.

Oportunidade

Se você já faz parte da Rede Smart e ainda tem dúvidas sobre as ferramentas digitais, não perca mais tempo e comece agora a desenvolver uma estratégia para fidelizar os seus clientes. Conheça mais detalhes sobre a implantação da loja online e do Clube Smart.

Se já tem um negócio, mas ainda não faz parte da maior Rede de Supermercado por Associação do Brasil, é só se cadastrar aqui e descobrir as vantagens em ser Smart.

Sobre a Rede Smart Supermercados

A Rede Smart Supermercados faz parte do Sistema Martins, um grupo de empresas do Maior Atacadista Distribuidor do Brasil: O Martins Comércio e Serviços de Distribuição S/A.

Promovendo a união entre pequenos e médios varejistas, a rede já conta com mais de 600 lojas independentes espalhadas por todo o Brasil, que trabalham com o objetivo de cuidar e oferecer as melhores experiências às famílias brasileiras.